周鸿祎：诺顿卡巴斯基误报根源在于本地化不够

周鸿祎：诺顿卡巴斯基误报根源在于本地化不够

作者：刘阳 | 出处：新浪科技

　　新浪科技讯 5月22日消息，360安全卫士所属公司奇虎网董事长周鸿祎表示，诺顿和卡巴斯基出现误报和误杀的根源在于本地化不够，乌龙事件给国际厂商们敲响了警钟。

　　周鸿祎在22日下午接受新浪科技独家专访时表示，杀毒产品现在已经从一款单一的软件，转变成服务，这对厂商本地化提出了更高的需求，但是现在国际安全厂商在这些方面的步伐都没有跟上。

　　“诺顿和卡巴斯基同时犯了错误，就说明这是个行业的问题，”周鸿祎认为，安全类产品的地域化用户需求差别很大，“诺顿在美国那边测试时，肯定不知道中国人到底在用什么软件，卡巴斯基俄罗斯的测试人员也不会使用QQ。”

　　“中国的流氓软件很少能够跑到美国用户的电脑上，而美国的流氓软件也很少能够在中国泛滥，”他说，杀毒产品在研发、测试、管理以及市场方面，都要非常本地化才能够进行。

　　周鸿祎认为，要从根源上解决这些低级错误的误报问题，必须真正建立本地化的团队，或者是学习eBay和TOM的合作模式，找一个本土的企业来成立合资公司，放权运营。

　　周鸿祎说，误杀事件如果演变成口水战，可能会毁掉整个杀毒行业。他认为，企业在出现了问题之后，必须首先是解决问题，而且是给予用户最简单直接的解决办法。

　　“视用户的利益于不顾，推诿责任，或者是与其它企业去打口水仗，最终会让用户对这个行业失去信任，”周鸿祎说，发生问题的企业，该认错的时候要认错，该道歉的时候要道歉，其它同行也不应该抓住此事不放，否则一旦全行业面临信任危机，最终可能没有赢家。

　　近日，卡巴斯基和赛门铁克误判的均为中文版Windows XP操作系统的文件。周鸿祎怀疑有可能是微软捣鬼。他说中文版系统和英文版底层是完全一样的，不同的只是语言界面。而微软在其系统上留有后面，在用户接入互联网之后，操作系统可以偷偷进行正版验证。

　　周鸿祎说，“其实也有可能是微软在中文Windows中，偷偷的放入了某些不干净的文件”。他强调这是一个猜测，尚需业界安全专家去验证误杀是不是有微软身上的原因。

　　周鸿祎透露之前在与卡巴斯基的合作中，也遇到过一些卡巴斯基本地化不够的问题，“中国公司做不了很多事情，比如，病毒样本上报，都要送到俄罗斯去。”他向新浪科技表示，误报并不会影响到360安全卫士与卡巴斯基的合作，但是奇虎会建议卡巴斯基多做本地化的工作。

　　“杀毒软件和药一样，都是有副作用的，”周鸿祎说，判断规则太严，容易产生很多误报，太松又容易产生漏报。他说很多杀毒厂商在判断上都有自己的平衡点，虽然误杀的问题暴露了，但是如果厂商都怕误杀而将警报的规则放松，导致病毒漏报，可能也不是用户愿意看到的。

　　对于误杀事件的解决，周鸿祎认为，最好的解决办法是积极面对问题，坦诚的向用户道歉，并给予用户一定的免费使用时间，以弥补给用户造成的不便。(刘阳）

反病毒专家揭露诺顿卡巴斯基误杀背后深层原因

作者：刘阳 | 出处：新浪科技 |

　　新浪科技讯 5月21日下午消息，业内资深反病毒专家在新浪科技访谈时透露，诺顿和卡巴斯基误杀系统文件的“乌龙”事件深层原因是，不愿对中文产品的测试进行投入和盲目追求响应时间所造成。

　　据反病毒专家透露，现在主流的特征码查杀病毒技术，确实没有办法完全避免误报。但是要做到不出现操作系统文件这类比较严重的误杀，还是比较容易。

　　“一个合格的反病毒产品，对于Windows操作系统文件不要出现误判，是最起码的，”他说， WindowsXP安装完之后也没多大，即使把所有的Windows主流的产品都笼在一起，所有文件加在一起，也不过几十个G，因此，做到不误杀Windows文件并不难。

　　“每次更新病毒定义的把这几十G的文件跑一遍看看有没有误判，这是最笨最有效的方法，至少保证最基本的不杀操作系统的问题。”该专家认为，不愿对中文产品的测试进行投入和盲目追求响应时间，造成诺顿和卡巴斯基，不愿意对这样的最基本工作进行。

　　“要减少误报的测试需要一定的投入，一方面是硬件的设备，这个硬件设备可能不是普通的PC机，因为文件比较多。另外，如果要这样做，又会导致对新病毒的响应时间加长，盲目追求响应时间的某些公司就把该步骤省掉了。”

　　“每小时升级”是卡巴斯基所标榜的一大特色，也正因为此，卡巴斯基的用户在安装时即给自己埋下了一颗炸弹。在追求这种升级速度的时候，经常会将“稳定”的要求抛诸脑后。

　　据专家介绍，诺顿和卡巴斯基这类国际巨头，对中文软件的误判率非常高，因为他们的电脑上根本没有安装主流的中文软件。而追求更新时间的卡巴斯基在也获得了“误报之王”的称号。

　　从上周五到今天这四天之中，卡巴斯基已经误报了四次，分别是Windows系统、瑞星卡卡、金山WPS和QQ中的重要文件。(刘阳)

声明：卡巴斯基没有误杀XP 没有出现“蓝屏”、系统崩溃

卡巴斯基关于5月18在台湾地区短暂怀疑shdocvw.dll.doc为木马的解释性说明

2007年5月21日，有部分报道将5月18日发生在台湾地区的卡巴斯基反病毒软件短暂怀疑Windows XP系统中的shdocvw.dll.doc文件为木马的现象扭曲成“卡巴斯基误杀Windows 导致XP系统崩溃”。发生在台湾地区的这起针对shdocvw.dll.doc文件的短暂怀疑行为已经过去数天，而且由于卡巴斯基在事发三十分钟内即已修正该怀疑行为，即使在台湾也只涉及极少数的用户，中国大陆用户就更绝少受到此因素影响。为了让广大用户了解全面而真实的情况，卡巴斯基诚挚的就这件已经过去好几天、几乎未对中国大陆用户造成什么影响的短暂怀疑行为做出如下解释性说明：

　　一、shdocvw.dll.doc是Windows应用程序自带的一个文件。2007年5月18日上午，有台湾地区用户在使用卡巴斯基反病毒软件进行整机扫描时，发现卡巴斯基会短暂的将shdocvw.dll.doc怀疑为木马文件，向用户提示其可选择“跳过”或“删除”该文件。从接到第一个用户反映开始，卡巴斯基即在半小时内在全球更新了病毒库，自动修正了该问题。由于只有选择整机扫描的用户才会遭遇上述情形，而绝大多数用户都是在夜间进行全机扫描，所以即使在台湾，也只有极少的用户受此影响，中国大陆用户就更少。

　　必须指出的是，即使那些选择了“删除”上述文件的用户，其电脑根本就不会发生“蓝屏”现象，也没有遭遇系统崩溃，系统仍可正常关机，只是无法开启IE程序。因此，所谓卡巴斯基误杀Windows XP，导致“蓝屏”、系统崩溃是没有事实依据的。

　　二、卡巴斯基是目前全球少数提供了备份机制的杀毒软件，其设计目的就是为了保障，即使用户误删除了某些文件，用户也可以通过点击卡巴斯基的备份区恢复这些文件，并恢复原有的系统。这是非常贴心的设计。“删除”shdocvw.dll.doc的用户即可通过卡巴斯基程序内设的备份机制恢复系统功能。

　　三、卡巴斯基反病毒软件是全球病毒库更新最快的软件，平均不低于每两小时一次，而且对于病毒、木马以及恶意程序的判定方式采用特征码以及人工智能引擎进行比对相结合的方式，因此，响应可能的短暂怀疑事件的速度非常快。只要商业软件厂商通过正常渠道向卡巴斯基提出意见，或者是卡巴斯基接受到用户的相关报告，该类短暂怀疑事件均可有效、迅速的解决。

　　特此声明

　　卡巴斯基公司

　　2007年5月22日

新京报:赛门铁克回避误杀赔偿

由于错把Windows系统文件当做病毒来查杀导致用户系统崩溃,世界著名反病毒软件公司赛门铁克近日面临着“自摆乌龙”的指责.昨日该公司对外发布公告承认了旗下诺顿产品的这一错误,但并未提及对用户的赔偿问题.

昨日赛门铁克公司致电本报称,造成这一意外事故的原因是“为了更加有效地应对加密技术在恶意软件中的使用,赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动,这却无意中导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件.”赛门铁克公司于北京时间5月18日上午9:30接到误报提示并迅速展开调查,发现此次错误检测是由自动化系统引起的,此后该误报信息被立即从定义文件中删除.其安全响应中心随后发布了包含最新定义的LiveUpdate更新,并于北京时间下午2:30生效,距离收到误报信息的时间约为4.5小时.尽管如此,已经有上万用户投诉到各反病毒公司及相关管理机构.

该公司昨日称,安全响应中心已经重新审核系统变更流程,并对认证程序进行了具体的修改,加入多个病毒定义代码更新发布前的核查.但赛门铁克只反复表示“严肃对待此事”,“尽量避免损失”,却未正面道歉,也未就赔偿用户损失一事做出表态.有法律界人士表示受损用户可据此索赔.

赛门铁克搬出免责条款 诺顿“误杀”管杀不管赔

昨天,在赛门铁克“误杀”事件中三台电脑都“中招”的用户陈先生联系本报记者,称与赛门铁克客服人员沟通的结果让他“左右为难”,并且该公司还搬出了“免责条款”.用户陈先生说,电脑系统崩溃后,客服人员表示公司不提供上门维修服务,也没法为用户报销送机到该公司维修的路费,同时没有拿出对中国用户的任何补偿方案,还搬出了“免责条款”.而赛门铁克给出的恢复电脑文件的解决方案,让陈先生左右为难,要么花大约1000元买一个正版的XP光盘,要么就去买盗版光盘,或者借别人的光盘,总之,该公司不予提供.

陈先生向记者抱怨说,“这件事让我身心疲惫.我上周五一整天都在忙着装机器,赛门铁克的客服电话一天没打通,而且到目前为止,我还有一台电脑没能恢复正常.我的另外两台品牌电脑倒是用自身的系统还原功能恢复到了出厂时的系统,但是因为没有XP光盘,电脑里的方案文件都丢了,让我欲哭无泪.”

昨天,陈先生终于拨通了赛门铁克的客服电话,以为问题总算有人管了,但让他不解的是,对方只能提供电话咨询服务,没有工程师上门服务,也拒绝了他自己带电脑到该公司维修该公司报销路费的要求.在电话中,客服人员说,要恢复系统,需要陈先生有XP光盘,要么买一张正版光盘,要么就借别人的光盘.陈先生说这两个方式自己都做不到,难道就得用盗版盘?对方又给他另外一种更“专业”的方案,拆下硬盘,拷两个文件.陈先生一听就知道凭自己的能力并不可行,万一拆坏了硬件,谁来负责?

接下来,陈先生询问对方是否应该在网站上做出对用户的补偿方案,比如延长1年软件服务期等,毕竟是该公司误杀导致的用户电脑瘫痪,但对方表示公司没有给自己这方面的授权,网上也没有补偿措施.客服人员还告诉陈先生,软件安装时就有“免责条款”.陈先生为此向记者表示,赛门铁克这种售后措施欠缺力度.

遗憾的是,记者昨天希望就此事采访赛门铁克北京有限公司,但多次拨打该公司在官方网站上留下的总机和部分分机,未能联系上.记者转而拨打免费的用户服务热线,连续拨打18次,每次都不能接通.

对于免责条款的问题,北京潮阳律师事务所律师胡钢并不认同.他表示,虽然赛门铁克公司在软件的用户协议中设置了免责条款,称“在适用法律允许的最大范围内,不论在此所述的任何补偿措施是否能达到其根本目的,Symantec(赛门铁克)或其子公司将在任何情况下不对任何特殊、后果性、间接、或类似的损害赔偿负责,包括不对因使用或无法使用软件而造成利润损失或资料遗失负责,即使 Symantec(赛门铁克)已被告知可能发生此类损害赔偿.在任何情况下,Symantec Corporation(赛门铁克公司)及其特许人的责任将绝不超过软件的购买价.不论阁下是否接受软件,上述免责条款和限制声明都将适用.”胡钢律师认为,该条款属于不平等条款,因此应被认定为无效.用户可以根据实际损失索赔.

在网上,一些网友发帖表示,没想到赛门铁克这种大公司,处理用户问题时与品牌形象不太相符.

北京娱乐信报消息

瑞星江民高管：赛门铁克首先应尊重用户知情权

国内主流反病毒厂商瑞星副总裁毛一丁、江民科技副总裁严绍文做客新浪网，就诺顿误杀致使WindowsXP系统崩溃事件进行了深入的访谈，这是国内主流反病毒厂商高管就诺顿误杀事件与网友进行的首次互动沟通。在聊天中，本土最大的两家杀毒软件企业高层对诺顿的误杀事件从技术、用户服务和公关等角度与网友做了深入交流，两位一致认为发生这样的事件，赛门铁克应准重用户的知情权，第一时间告诉用户发生了什么事情，该怎么做。

以下为本次聊天精彩观点：

严绍文：我觉得这个事件，大家这么关注，主要是因为操作系统的这个事件可能是最受人关注度最高的。刚才我说了，我们几乎没有看到这种现象，因为虽然误报是经常听说，但是这种误报非常少，而且是出现在一个知名的厂商。

毛一丁：一个企业出现这种情况是属于危机公关的概念，一定要把内部和外部都要处理好。内部要把公司内部的人员都组织起来，比如技术部门是首当其冲的，技术部门都要跟着的。第二个要指定一个新闻发布人，不能所有的人都在对外说话，公司怎么来处理这件事情，他的口径、他的态度、他的做法都要明示给公众。另外，还要跟媒体去做大量的协调，要把你真实的想法、做法通过媒体告诉公众。

中国的白话就是谁的孩子谁抱走，谁犯的错谁来承担，最主要的是一个态度问题，还有提供的解决方案，大家认不认识的问题。

严绍文：就我们了解来看很多用户还不知情，我觉得最重要的确实是他们公司应该尽可能告诉用户，因为计算机处理，有人给我们打电话或者是通过各种渠道反映，他们不知道出现什么事情了。

毛一丁：电脑医生出错了怎么办(笑)。所以，就我的感觉，在整个行业里会造成大家对所有的反病毒厂商都开始有一些不信任，这样的情况出现并不好。

毛一丁：国外杀毒厂商追求高频度的升级，做完了就放在网上，甚至他们认为误报了是正常的，这一次误报了没关系，下一次做对了就放上去。

严绍文：就像一个练武功的人觉得自己水平很高，可能就无所谓了。在安全形势越来越严重的情况下，反病毒事业真的是比较战战兢兢，要做好品质是很关键的，首先要安全。

卡巴斯基报QQ内植木马 腾讯称绝不含病毒程序

出处：新民网



　　卡巴斯基查杀截屏

　　【新民网·独家报道】继国际反病毒软件卡巴斯基被曝“误杀”瑞星卡卡上网助手风波之后，近期又有网友反映，卡巴斯基对网上即时通信软件——腾讯QQ的文档软件发出“木马病毒”预警。接到报料后，新民网先后与腾讯公司以及卡巴斯基实验室(中国)求证。腾讯方面表示，腾讯QQ软件中未植入恶意代码，有关的防病毒软件警报俱属误报。卡巴斯基(中国)经核实后向新民网表示，查杀QQ文档文件系个别现象，不知如何解释。卡巴斯基会与合作伙伴核实相关软件的风险，更新病毒库信息。

　　是腾讯含木马还是卡巴斯基误报？

　　21日，有网友向新民网反映，在使用卡巴斯基杀毒软件时，弹出一个窗口称腾讯QQ中的一个名为“QQexternal.exe”文档“含有特洛伊木马程序且无法被清除”。(见上图)究竟是腾讯QQ内含木马程序，还是卡巴斯基杀毒程序误报？网友表示无法确认。有网友表示通过网友提供的截屏信息，新民网查找了QQexternal.exe的相关信息，据了解，QQexternal.exe是QQ即时通讯客户端相关程序，用于下载展示广告，即QQ弹出广告程序。该文件信息显示文件不含木马和病毒。

　　腾讯：绝对不含病毒程序

　　新民网随后向腾讯客服中心求证。腾讯客服热线表示，腾讯公司可以保证，聊天软件中绝对不含病毒程序。腾讯与卡巴斯基是合作伙伴，相关问题可能是由于卡巴斯基病毒库尚未更新引起的。

　　腾讯公关负责人经核实后向新民网声明， 腾讯公司从未在软件中植入恶意代码，有关的防病毒软件警报俱属误报。广大用户可以安心使用腾讯软件。腾讯解释称，确实有少量用户致电反映这一现象，误报现象主要出现在QQ2007 Beta1版本上。QQ表示目前正就误报问题与卡巴斯基沟通，敦促其更新病毒库，解除此次误报。

　　卡巴斯基：个别现象不知该如何解释

　　卡巴斯基实验室(中国)方面公关负责人在了解情况之后向新民网表示，经过向腾讯公司以及卡巴斯基技术服务部门的核实，没有接到相关情况的报告。公关负责人表示，网友反映的问题可能是“个别现象”。卡巴斯基表示，公司会在核实相关软件的风险后，会更新病毒库信息去除相关信息。另外，卡巴斯基公关负责人指出，软件只是提示用户，某些程序的行为可能存在风险，并非判定该软件就是病毒。

　　既然软件不含木马病毒，为什么卡巴斯基软件会跳出“含有木马程序”的提示呢？对此，卡巴斯基公关负责人表示“我不知道该如何解释”，得问“技术人员”。建议遇到相关问题的网友直接找卡巴斯基技术支持人员联系获取技术帮助。(新民网 徐靖)

诺顿"误杀门"追踪：部分企业用户向其索赔百万

新闻来源:京华时报

记者昨天了解到,针对近日大面积出现的“诺顿升级病毒库后把Windows XP关键系统文件清除,致中文WinXP崩溃”事件,已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔,索赔金额从十多万元到几百万元不等. 不过,赛门铁克表示,对于赔偿问题,暂不能回答.

北京汇源律师事务所沙志勇律师认为，用户购买诺顿杀毒软件时，双方已形成一个合同关系。赛门铁克有责任和义务保证用户正常与安全使用诺顿杀毒软件，受损失用户可以使用合同法向其索赔。

瑞星再次发布关于误杀问题的声明-"误杀之王"卡巴斯基应该尽快认错、反省

5月19日卡巴斯基杀毒软件将瑞星卡卡当作木马病毒查杀之后,已经过了4天,卡巴斯基公司曾在声明中表示,"立即安排病毒分析工程师对瑞星卡卡在用户计算机内的行为进行全面评估",可时至今日依然没有结果,完全不承认误杀一事.

瑞星卡卡上网安全助手是中国用户规模最大、最受网民信赖的反流氓软件工具，承担着中国互联网反流氓软件的主力军的任务，目前有数千万网民每天都在使 用它。卡巴斯基公司将卡卡的正常组件提示为木马病毒，误导用户进行删除，导致产品不能升级。那么用户如何面对新的流氓软件侵害？卡巴基斯不光不告知用户问 题的严重性，而是既不肯定又不否认地闪烁其词，让用户继续蒙在鼓里，这难道就是卡巴斯基所说的"一切为了用户的安全吗"？

无独有偶，关于误杀XP系统文件，导致用户无法进入电脑桌面一事，卡巴斯基公司同样坚持非常顽劣的态度。先是在台湾承认并道歉，后来又辩称是"怀疑 "不是"删除"。事实上，无论是瑞星卡卡还是XP系统文件，卡巴斯基杀毒软件提示用户的都是木马病毒，看见这样的提示，有哪个用户敢不立刻删除？

至于卡巴斯基公司在声明中含沙射影地指责瑞星炒作、利用各种辞令掩盖自己的错误、试图用其它方式转移公众视线，并且采取非常低劣的手段诋毁瑞星公司等行为，瑞星表示非常遗憾和震惊，瑞星认为这完全不是一个负责任的公司所该做的，并对此保留一切权利。

瑞星公司正告卡巴斯基公司，在本次声明发布12小时内，如果贵公司不向广大用户和瑞星公司认错、道歉的话，瑞星将会让媒体和公众知道更多的真相。

赛门铁克: 诺顿误杀XP系统事件起因查明

天极yesky

　　5月21日消息，赛门铁克就诺顿误杀致使WinXP系统崩溃事件发出最新公告，表示经调查后发现此次错误是由“自动化系统”所引起，并且对外表示，从误报事件开始到纠正此事时间约为4.5小时。

　　根据截至今日10时的最新调查显示，约有3万余人参加了新浪网“诺顿误报事件”的调查，其中约有六成网友表示在本次事件中“中招”，而七成用户则表示，此次事件将影响自己今后对诺顿产品的选择。

　　以下为赛门铁克最新公告全文：

　　赛门铁克安全响应中心使用多种自动化系统来辅助完成手动分析，从而确保在面对新型威胁时能够快速响应。该自动化程序已成功使用多年，帮助赛门铁克安全响应中心大幅增加高水准的恶意软件检测数量，尤其可帮助用户应对持续增加的大量威胁。

　　为了更加有效的应对加密技术在恶意软件中使用的与日俱增，赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。

　　赛门铁克于北京时间5月18日上午9:30接到误报的提示并迅速展开调查，发现此次错误检测是由自动化系统引起的。该误报信息被立即从定义文件中删除。

　　赛门铁克安全响应中心随后发布了包含最新定义的LiveUpdate更新，并于北京时间下午2:30生效，距离收到误报信息的时间约为4.5小时。

　　在确定自动化系统是此次错误的根源后，赛门铁克安全响应中心立即撤回之前对自动化系统进行的改动，并进一步针对自动化系统进行了深度分析。此外，赛门铁克安全响应中心已经重新審核系统变更流程，确保今后对自动化系统做出的任何变更都不会导致错误检测。另外，赛门铁克安全响应中心已经对认证程序进行了具体的修改及加入多个

病毒定义代码更新发布前的核查，从而避免今后发生类似误报事件。

　　在过去的两天里，赛门铁克积极联络用户和合作伙伴，为其提供最新版本的文件定义和必要的措施以防止发生进一步的问题。赛门铁克将继续专注于发展中国市场并重视其在中国的用户。赛门铁克正在努力确保用户的问题能够在最短的时间得到解决。

　　赛门铁克安全响应中心非常认真严肃的对待任何误报事件，并建议受影响的用户采取必要的措施来确保其系统获得保护。

　　如您需要了解更多信息，或需要任何协助，企业用户请致电赛门铁克服务热线800-810-3992;个人用户请致电800-830-1153或者访问赛门铁克官方网站：www.symantec.com.cn

卡巴斯基误杀导致XP系统崩溃的解决方案

天极yesky

作者： 瑞星提供

　 根据瑞星客户服务中心的报告，最近两天除了大量因诺顿误杀导致XP崩溃的用户求助之外，又有数千名卡巴斯基杀毒软件的用户向瑞星求助，称开机后XP系统崩溃，无法进入计算机“桌面”。根据分析，该故障是由于卡巴斯基杀毒软件在5月18日的一次误杀系统文件导致的。

　　瑞星安全工程师分析，除了台湾的繁体中文版之外，该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz

病毒清除。shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library”，该文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。

　　据了解，卡巴斯基公司在18日已经通过升级解决了该问题，但是依然有部分已经中招的用户不会正确修复自己的电脑，因此瑞星工程师提供了可靠、便捷的解决方案。

　　解决方案:

　　1、重新启动计算机，按住F8键，在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式”，并回车。



选择“带命令行提示的安全模式”

　　2、进入系统后，在提示框中输入services.msc，启动“服务管理程序”。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务，双击，在启动类型中选择“已禁用”。



启动“服务管理程序”

　　3、用Windows安装光盘重新启动计算机，在提示界面中按“R”进入“恢复控制台”。



进入“恢复控制台”

　　4、选择要修复的Windows(默认按“1”，回车)，并输入管理员密码。



选择要修复Windows

　　5、输入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32，回车(X:\为光盘盘符)。再输入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32\dllcache，回车。然后重新启动计算机。