到底多严重 也来谈诺顿误杀事件的影响

到底多严重　也来谈诺顿误杀事件的影响

作者：T木　来源：赛迪网

赛门铁克诺顿杀毒软件“误杀”事件到底有多严重、影响有多大？会由此而一蹶不振，甚至被迫退出中国市场么？

由于诺顿杀毒软件“误杀”事件，5月17日和18日，诺顿杀毒软件导致上百万部安装该软件的计算机系统瘫痪。5月19日，诺顿产品的母公司赛门铁克公司发表声明，向用户致歉并发布了官方解决方案。

对于诺顿此次“误杀”，被指责歧视中国用户，还有人认为这将让中国用户集体放弃使用诺顿，这都是由于赛门铁克错误的危机公关措施导致的，他们公关失误的恶果必然要赛门铁克自己吃下。

歧视中国市场之说过于偏激

由于“误杀”事件只出现在Windows中文简体版的使用者中，广大用户质疑赛门铁克对中国市场的不负责任态度。那么，到底诺顿的误杀是否对中国市场的不负责呢？

在诺顿“误杀”XP系统文件的同时，卡巴斯机“误杀”了瑞星卡卡，而且卡巴斯基还被暴在台湾“误杀”WINDOWS系统文件，在中国大陆也有用户中招。一时间，关于杀毒软件“误杀”的新闻铺天盖地。而且针对“误杀”，很多人称“中国人崇洋媚外，活该！”。

诺顿不重视中国市场之说的原因还在于海底光缆断裂，用户连续多日无法升级病毒库，有人认为这是诺顿对中国消费者不负责的表现。现在误杀事件导致电脑瘫痪，更是不负责。笔者认为，海缆断裂导致病毒库无法升级，这说明诺顿的本土化做的不好，而不能叫做对中国市场不负责任，没有服务器在中国，当然无法升级。

而此次“误杀”也不能说其不重视中国市场，因为赛门铁克一直努力的争夺中国市场，与几大杀毒软件争战。好像只要外资产品在中国出现质量问题，都会被冠以“歧视中国”的骂名，难道中国人那么容易被歧视么？

导致中国消费者有被歧视感觉的原因主要是赛门铁克对于误杀的态度，竟然从道歉变为免责，这是极为不理智的做法，而且明细的推脱责任，这激怒了中国用户，所以中国用户感觉被歧视，这都是赛门铁克一手造成的。

而“使用诺顿是崇洋媚外，活该！”的言论，我想或许是竞争对手的一种公关手段，而广大个人用户当然是被其利用了。

诺顿不会因误杀退出中国

笔者认为诺顿这次偶然的失误，会给品牌带来巨大的影响，但是不至于会因此全面撤退。

首先，国产杀毒软件也不能保证不会“误杀”，而且也曾经发生过“误杀”事件，只是影响范围较小罢了。

其次，杀毒软件各有优缺点，哪个都不完美。先说国产的三家，江民杀毒，杀毒效果不错但是防毒能力一般；瑞星杀毒，卡卡有流氓软件嫌疑，而且小狮子总是跳出来展示自己，杀毒软件本应该处于后台，可瑞星总是希望跑到前台，让人生厌；金山毒霸，杀毒占用内存飙升100%，影响其他程序运行。

而诺顿、卡巴斯基也各有自己优缺点。诺顿更新病毒库较慢，卡巴斯基杀毒全面但是容易误杀。因此，所有杀毒软件都不完美，也各有自己的用户群。

最后，诺顿在企业级用户的品牌效应是其他杀毒软件无法可比的，即使是这次偶然的失误，也不会造成品牌客户的丢失。

诺顿不赔偿不道歉是自寻无趣

诺顿与23日将之前的道歉声明删除取而代之的是免责声明，这实在是让人难以原谅。虽然误杀属于杀毒软件可能发生的偶然事故，中国消费者要的是道歉的态度，也没有说非要把诺顿逼入绝境，诺顿竟然用免责条款来威胁用户，这是自寻无趣，会让消费者对其品牌更加失去忠诚和信心。

希望赛门铁克能在后继的时间里给出一个让用户满意的解决方法。【原文作者：磐石之心】

【编后语：正视，而不是去回避，这才是有效的解决之道！】

没有万无一失　说说杀毒软件“误杀率”

作者：zhangjie_ccu　来源：赛迪网IT博客

安全软件的误杀事件，就好比银行保安一时疏忽，误把辛勤工作的银行职员当成可疑的“劫匪”，并开枪将其击毙一样，这样的事情还是少发生一些为妙。

如何看待杀毒软件的安全性问题？我跟踪安全领域的厂商有几年，此时才发现自己功夫很浅，在诺顿出事之前，竟然忽视了一个可能是非常重要的问题，原来杀毒软件也有“误杀率”的问题。

以前，我不仅采访过赛门铁克，也采访过趋势科技、冠群金辰、瑞星等防病毒软件公司。以前更多的注意力，放在了防病毒软件是否及时更新，防病毒体系的建构、防病毒如何从技术层面到管理层面全方位入手等等，唯独没有关注过“误杀率”的问题，想想也挺惭愧的。

只要是软件，就没有万无一失之说，因此也就有了所谓的“软件过程改进”，不断改进、不断改进。这就好比海尔冰箱在理论上也会有次品率一样，希望有越来越多的防病毒公司能够站出来，告诉用户自己的防病毒产品误杀率是多少？并把误杀率降低到最低程度。

对赛门铁克既不能过于求去拿责备，但也不能漠然处之。因为，在4个多小时的时间里，到底有多少用户的电脑文件被误删除，现在还没有一个权威的数字。

如果真像有些媒体说的那样，有那么庞大的用户群受到了影响，恐怕赛门铁克真要对用户有个明确的说法了，比如说，公开道歉，并向遭受损失的用户做一定的经济赔偿。

好在，赛门铁克是一家国际化的大公司，我们期待着它能够尽快出台一个让用户满意的措施